遭遇快递潜规则

c8m

我在京东订了一台数码相机，昨天傍晚接到电话，是快递打来的，他询问了我的地址，告诉我在旁边等我，我就去取货了。
我找到他，他靠着一辆摩托车，货就在车头篮子里，那纸盒上有我的名字。相互核实身份后，我要求打开纸盒看看，然而他表示要我先签字，才能开封。
对这个不公平的要求，我拒绝照办。因为快递师傅还是比较诚恳，骑摩托专门把货送过来，我有点不忍心让他白跑；我还是愿意和他商量。
我说：“我如果不先查看，我怎么能够知道，里面是我要收的东西？”
他告诉我：“我也不知道里面是什么东西，大家都有风险，你可以先签了字，然后，我们当面查看。”
我说：“签了字，就等于我承认收到我要的东西了。我就是因为没有确定，所以要确定了才签字啊。”
他拿过纸盒给我看，然后告诉我：“我们也不知道里面有什么，送假货我们也没有运费，你看纸盒上没有破的地方，你签字就是说我们把货物完整的交给你了，然后你再看，如果是假货，我给你做证！”
这话听起来就象哄小孩了，于是我不打算和他继续沟通，问了他的主管电话，想跟他的主管沟通来简化过程。
我说：“你不需要知道里面是什么，只要我知道就行，我要看了才能签；请问一下你的主管电话。”
他告诉我一个手机号码，我就拨了那个号码，然后和电话里的人联系。
电话里的人也坚持要我先签字，态度还不好。那人的意思是：他们快递只是负责把货送到，顾客拿到货、外包装无破损，就应该签字。签完字可以当面查看，里面是块砖头，他们也会出来给我做证，还会为我联系卖家。
这个主管向我作出更多的承诺，当然，它是一堆更加容易让人当空话。——我查看出砖头，直接不收，你们来给我做什么证呢……
我对他说：“万一是假的，你们也不用做证，你赔我啊？”
他生气了：“我……赔……你……我凭什么赔你，！@#￥%……”
我连忙打断他：“听着，别的不用讲了。如果一定是要先签字后验货，那我就拒收啦。”

爻西

哈哈，有时候真的是较不起真，我是妥协的那一类~

宝狱。

c8m{:2:}

c8m

妥协是常道，通常都是顾客耗不起，这回是快递不走运，遇到一个可以跟他们耗的事，这件事要是一拍两散，他们比我损失大啊。我能一分钱不出，从卖家到快递公司，他们费了多少工，人力物力都是他们投入，不但利润没有了，还要损成本。

昨天快递方面一个女的打电话给我，向我主动沟通，用最好的服务态度。
意思是说：可以开外包装看，是不是你的相机，但是内包装（透明塑料袋不能开），因为我开了塑料袋万一我还是不收，他们退回去时，卖家可能要追究他们的责任，（大约是卖家认为快递搞坏了东西，不承认是通过买家打开的，这样的理由），她说第二天派人给我送来。

我想快递也担心买家挑剔物品外观不收，决定体谅一点他们，答应收；虽然还是要我担不属于我的风险，呵呵。
——但是今天，他们并没有把货送来。
——前几天我已经向京东提出退货，当时就沟通好了，可以退的，运费不是我出。一会儿，我会向他们再次要求退货。

鹿慕.

好奇怪，说的风险都要成个人了，不清楚见不见得着，但百分百存在。那快递员好可怜。你这。。。

补充内容 (2014-1-25 00:51):
你要是把人家给逼死了咋办

补充内容 (2014-1-25 00:54):
这也不能叫做潜规则。这是一个快递员无端受到受顾客责难的时候的正常反应。我觉得你有点过分，你应该跟那快递员握手告诉他你在玩。

c8m

鹿慕. 发表于 2014-1-25 00:50
好奇怪，说的风险都要成个人了，不清楚见不见得着，但百分百存在。那快递员好可怜。你这。。。

补充内容 ( ...

我也不愿意，但情况属于这种，我实在没办法，也属于性格，与我有关的事，不公平对待我不行。
1：先签字后开包，签字等于我付相机钱。里面是一张相机图片，我也要付相机的钱。
2：开外包后签字，是相机图片我不签字，是相机好坏不论，也是我付相机的钱。
3：先开内外包再签字，是相机图片不签字，是坏相机也不签字，是好相机才签字，然后我付好相机的钱。

快递要求我第一种，我选了第二种，还是算可以了。。

c8m

前天快递那方的女的，说昨天把货送来，但是没有电话也没送来；昨晚再次要求京东退款，理由如实，客服告知拒收将扣积分，我回复：“我不说我收下了自己都不知道的东西，所以抱歉顾及不到积分，这次如此，以后也会一直如此”，京东客服随后致歉。

但今天查退货记录，发现又被京东驳回。今晚再次找客服要求退款，对方基本承诺七天左右返款账户。

短命蝉的嚎叫婚礼

说实话 不知道该说较真还是说什么
但是如果是我的话 在京东这种一站式网站我也会如此
不像淘宝 收了 打开货品不对
直接不确定收货退款 对方也不能怎样
当然 货品价值不能超过商家保值

c8m

短命蝉的嚎叫婚礼 发表于 2014-1-27 00:10
说实话 不知道该说较真还是说什么
但是如果是我的话 在京东这种一站式网站我也会如此
不像淘宝 收了 打开 ...

这回在京东买东西是第一次，经一个朋友介绍后我去买，当时并不知道京东是谁，出于相信朋友的判断，然后对京东作出这次友好表达。
较真的好处在于，我能够实际考查京东的行为规则，投个石子试水深。对第一次购买它货的人，它会怎么对待。我是主动投怀送抱还花钱，考查它能不能做到起码的平等对待。
我考查的结果是：京东到快递，整个物流过程都没有将顾客平等对待！

这个物流过程的三方：京东、快递、买家，相互是处于不信任关系，在任何二者之间必然存在风险。但条例倾向于把所有风险都推向顾客，而顾客恰恰是整个过程之所以存在的根本基础，这是非常有趣的！
快递处于中间环节，前后有风险，两头有压力，它的行业特点决定了它的责任；但它把风险转交给顾客，因为卖家是它直接的老板，它会担心老板不要它打工，所以它不敢跟老板提过分要求，它跟顾客提……
卖家为了减少退货风险，保证每次交易有效的目的，虽然知道快递会伤害顾客利益，但它也不管，因为这个打工的通过不正当的这种手段，减少快递风险的同时，也减少卖家风险，只要顾客愿买就行；它是默许甚至暗中支持的。（如拒收扣积分）

c8m

京东对于快递也不信任啊，比如我已经三次向京东提出退款，从第一次开始京东就知晓我是拒收，三次历时约十天。这里存在一个合理的假设，假设京东不是有意以拖延退还顾客的钱为前提，那么就说明京东自身也并不信任快递。
京东只需给快递通一个电话，就能知道货还在快递方手上。那么如果它信任快递，它就能给顾客办理退款；问题是实际并不是这样，京东自己也要真实从快递手上接到货，证实是自己的货之后，才退顾客的钱。
可是京东对于顾客快递方面的投诉，并不是这样处理的。它会以中立身份来尝试让顾客以快递要求的方式签收；自身对顾客的要求有：如果拒收将扣积分的条例。
我就因为快递方要求“先签名后开包”而拒收，找到京东投诉，反而被客服告知将会被扣掉京东积分的情况。

补充内容 (2014-1-27 10:32):
这样一条物流链实体大约是：公司——公司——个人
顾客是弱势身份，也是养它们的根
——臭脾气是惯出来的，我不惯它们，我要做真正的顾客。